Nemocniční ombudsman
Ostatní
Karlovy Vary
Nástup ihned
Karlovarská krajská nemocnice a.s. (Nemocnice Karlovy Vary a Nemocnice Cheb) hledá nezávislou a nestrannou osobnost na nově zřizovanou pozici nemocničního ombudsmana. Ombudsman poskytuje podporu pacientům a jejich blízkým, zajišťuje férové vyřizování stížností, předchází konfliktům a nedorozumění a přispívá ke zlepšování kvality péče.
NÁPLŇ PRÁCE
- Přijímání a posuzování podnětů a stížností.
- Ověřování skutečností potřebných pro šetření, včetně možnosti nahlížet do zdravotnické dokumentace.
- Vyžadování součinnosti od zaměstnanců nemocnice.
- Organizace ústního projednání stížností, pokud je to vhodné; navrhování možných řešení problému.
- Zpracování závěrečného stanoviska a průběžné informování stěžovatele, včetně předkládání doporučení pro vedení KKN.
- Identifikace systémových problémů a návrh nápravných opatření.
- Evidence stížností, tvorba analytických zpráv, podpora procesů kvality.
- Zprostředkování komunikace mezi pacienty a zdravotníky, případně se zdravotními pojišťovnami, pacientskými organizacemi, krajským úřadem nebo veřejným ochráncem práv, pokud je to nezbytné.
- Dodržování metodického pokynu MZ ČR a pravidel ochrany osobních údajů.
- Spolupráce s manažerem kvality a dalšími úseky KKN.
- Podílí se na vzdělávacích aktivitách zaměstnanců KKN – komunikace, prevence konfliktů, apod.
POŽADUJEME
- Minimálně SŠ vzdělání s maturitou (VŠ a obory právo, sociální práce, veřejná správa či komunikace výhodou), případně VŠ zdravotnického směru.
- Znalost práv pacientů a zdravotnické legislativy, praxe ve zdravotnictví či sociální oblasti.
- Výborné komunikační schopnosti, empatie, diskrétnost, nestrannost a odolnost vůči tlaku.
- Schopnost samostatného posuzování situací, řešení konfliktů a etické jednání.
- Praxe v řešení stížností, mediaci či krizové komunikaci výhodou.
- Nezávislost – ombudsman nevykonává přímou zdravotnickou péči v nemocnici.
NABÍZÍME
- Smysluplnou a nezávislou práci s dopadem na kvalitu péče.
- Podporu vedení nemocnice a metodickou podporu MZ ČR.
- Účast v síti nemocničních ombudsmanů a možnost odborného vzdělávání.
- Odpovídající platové ohodnocení a benefity.
- Stabilní zázemí krajské nemocnice.
PRACOVNÍ PODMÍNKY
- Nastavený úvazek dle dohody (plný, zkrácený)
- Nástup možný od 1.1.2026, případně dle dohody
Kontakt: nabor@kkn.cz
Mgr. Lucie Šedivá - Nábor a vzdělávání lékařů
- E: lucie.sediva@kkn.cz
- T: +420 601 104 473
